Amazon Connect を利用したコンタクトセンタ（コールセンタ）の構築
Amazon Connect を利用したコンタクトセンタ（コールセンタ）の構築方法を記述する。
目次
Amazon Connect を利用したコンタクトセンタ（コールセンタ）の構築
1.概要
AWS CLI ダウンロード
Amazon Connectを利用すればクラウドベースのコンタクトセンタ（コールセンタ）の構築が可能。
以下の特徴を持ち、設定だけで各種機能を利用可能。
◎ 電話番号の取得が可能
◎ 03プレフィックス番号の取得が可能
◎ S3への通話記録が可能
◎ IVRによる問い合わせフローの構築が可能
◎ Amazon Polly を利用してテキストから音声を生成
◎ 通話音声をテキストに変換する自動音声認識 (ASR)が可能